Atenció al Client Consumidor i Usuari
A Institut Forma't trobaràs un ampli ventall de titulacions de formació contínua, inclòs el curs d'Atenció al client, Consumidor i Usuari en línia.
A Forma’t comptem amb una llarga i dilatada experiència dins del món de la docència, posant al servei de tots els nostres alumnes la formació de la més alta qualitat, amb el professorat millor qualificat per llaurar el futur professional més reeixit per als nostres alumnes.
Competències i objectius del curs d'atenció al client, consumidor i usuari
Quan acabis el curs, seràs capaç de:
- Gestionar i executar aquells plans datenció al client, consumidor i usuari de béns i servei, dacord amb la normativa vigent i legislació en matèria de consum.
- Gestionar els procediments establerts i les especificacions rebudes. També destaquem altres competències com ara analitzar les característiques de qualsevol tipus d'empresa o organització per transmetre una imatge adequada i adequada.
Assignatures en informació i atenció al client, consumidor i usuari
Tot seguit, t'enumerem tots els coneixements que adquiriràs a través dels següents mòduls i assignatures d'aquest curs de formació contínua a Barcelona encara que et recordem que el curs d'Atenció al client, consumidor i usuari és una formació FP online al 100%:
1. Organització de latenció al client, consumidor i usuari
1.1. Organització del departament
1.2. Tècniques de comunicació
2. Gestió i manteniment de dades de clients
2.1. Sistemes d'informació
2.2. Pla de qualitat
3. Gestió de processos de serveis al consumidor
3.1. Entitats de protecció al consumidor o usuari
3.2. Gestió de queixes i reclamacions
3.3. Descripció dels processos de mediació i arbitratge
Quines sortides professionals té
Un cop obtingut el certificat de curs d'atenció al client podràs desenvolupar-te de forma professional i desenvolupar la teva activitat dins dels sectors productius del departament d'informació i orientació al consumidor o usuari de serveis i béns, així com en departaments d'atenció al client .
Així, dins del que es coneix com a sectors productius diferenciem entre el sector públic i el privat.
Dins el sector privat podràs treballar en cooperatives de consum, associacions de consumidors, empreses de serveis, industrials o comercials entre d'altres.
I dins del sector públic us podràs desenvolupar de forma professional dins l'Administració Pública, Local o Autonòmica.
Més concretament i gràcies a aquest curs d'Atenció al client, consumidor i usuari, podràs tenir accés als llocs de treball següents:
- Tècnic d'informació i atenció al client dins les empreses.
- Tècnic en consum dins de cooperatives de consum, en organismes públics i privats o en oficines d'informació al consumidor de les administracions públiques.
- Encarregat del departament d'atenció al client a tot tipus de comerços.
Modalitat 100% online
Aquest curs de formació contínua de Gestió és accessible per a tothom si quin sigui el lloc on sigui perquè és una formació en línia.
Gràcies a això aconseguiràs diferents beneficis com:
- una major comoditat per a tu ja que pots realitzar aquest certificat de curs d'atenció al client sense necessitat de cap desplaçament.
- total flexibilitat horària que se cenyeix a les possibilitats de cada alumne de manera individual.
- seguiment per un tutor especialitzat.
Per a qui és aquesta certificació en servei al client
Aquest curs va dirigit per als alumnes que vulguin orientar el seu futur laboral en la gestió de reclamacions i tota mena de queixes en matèria de consum, a la informació ia la pròpia atenció del client, consumidor i usuari.
També per a l'organització d'un sistema d'informació de consum correcte ia l'anglès professional per a tota mena d'activitats d'àmbit comercial i relacionat amb les activitats pròpies d'atenció al client.
També és perfecte per a totes aquelles persones que es vulguin reciclar i actualitzar els seus coneixements professionals.