Certificado de Profesionalidad: Actividades de Venta
Competencia general:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Ámbito profesional:
Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización:
- En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales.
- En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial.
- En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
- En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de: Organismos públicos. Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
- Cajero/a de comercio.
- Dependiente de comercio.
- Vendedor/a. Promotor/a comercial.
- Operador de contact-centre o call-centres.
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrónico.
- Técnico de información y atención al cliente.
Temario:
1. Operaciones de Venta
1.1 Organización del proceso de venta.
1.2. Técnicas de venta
1.3. Venta online
2. Operaciones Auxiliares de Venta
2.1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.
2.2. Animación y presentación del producto en el punto de venta.
2.3. Operaciones de caja en venta.
3. Información y Atención al cliente (Módulo formativo)
3.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor.
3.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
4. Inglés profesional para actividades de venta (módulo formativo).
5. Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades de venta.