Atención al cliente, Consumidor o Usuario

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Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Estas actividades las puede desarrollar tanto en general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público.
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Temario:

1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/ USUARIO
   
2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
   
4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
5. PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES DE VENTA

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1. Llama al 900 800 046
2. Date de alta como demandante de empleo, si estas en paro, o como mejora de empleo, si estás trabajando y quieres mejorar laboralmente.
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