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Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Modalidad: 100% online

Accesible a todo el mundo sea cual sea el lugar donde esté. Mayor comodidad: pues puede realizarse desde cualquier lugar sin necesidad de desplazamientos. Flexibilidad horaria que se ciñe a las posibilidades del alumno. Seguimiento por un tutor especializado

Contenido:

1. Organización de la atención al cliente, consumidor y usuario
1.1. Organización del departamento
1.2. Técnicas de comunicación
2. Gestión y mantenimiento de datos de clientes
2.1. Sistemas de información
2.2. Plan de calidad
3. Gestión de procesos de servicios al consumidor
3.1. Entidades de protección al consumidor o usuario
3.2. Gestión de quejas y reclamaciones
3.3. Descripción de los procesos de mediación y arbitraje

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