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Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

En Institut Forma’t encontrarás un amplio abanico de titulaciones de formación continua, incluido el curso de Atención al cliente, Consumidor y Usuario online.

En Forma’t contamos con una larga y dilatada experiencia dentro del mundo de la docencia, poniendo al servicio de todos nuestros alumnos la formación de la más alta calidad, con el profesorado mejor cualificado para labrar el futuro profesional más exitoso para nuestros alumnos.

Competencias y objetivos del curso de Atención al cliente, Consumidor y Usuario

Cuando termines el curso, serás capaz de:

  • Gestionar y ejecutar aquellos planes de atención al cliente, consumidor y usuario de bienes y servicio, de acuerdo con la normativa vigente y legislación en materia de consumo.
  • Gestionar los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. También destacamos otras competencias tales como analizar las características de cualquier tipo de empresa u organización para transmitir una imagen acorde y adecuada.

Asignaturas en información y atención al cliente, consumidor y usuario

A continuación, te enumeramos todos los conocimientos que adquirirás a través de los siguientes módulos y asignaturas de este curso de formación continua en Barcelona aunque te recordamos que el curso de Atención al cliente, consumidor y usuario es una formación FP online al 100%:

  1. Organización de la atención al cliente, consumidor y usuario

1.1. Organización del departamento

1.2. Técnicas de comunicación

  1. Gestión y mantenimiento de datos de clientes

2.1. Sistemas de información

2.2. Plan de calidad

  1. Gestión de procesos de servicios al consumidor

3.1. Entidades de protección al consumidor o usuario

3.2. Gestión de quejas y reclamaciones

3.3. Descripción de los procesos de mediación y arbitraje

Qué salidas profesionales tiene

Una vez se ha obtenido el certificado de curso de atención al cliente podrás desarrollarte de forma profesional y desarrollar tu actividad dentro de los sectores productivos del departamento de información y orientación al consumidor o usuario de servicios y bienes, así como en departamentos de atención al cliente.

Así, dentro de lo que se conoce como sectores productivos diferenciamos entre el sector público y el privado.

  • Dentro del sector privado podrás trabajar en cooperativas de consumo, asociaciones de consumidores, empresas de servicios, industriales o comerciales entre otras.
  • Y dentro del sector público te podrás desarrollar de forma profesional dentro de la Administración Pública, Local o Autonómica.

Más concretamente y gracias a este curso de Atención al cliente, consumidor y usuario, podrás tener acceso a los siguientes puestos de trabajo:

  • Técnico de información y atención al cliente dentro de las empresas.
  • Técnico en consumo dentro de cooperativas de consumo, en organismos públicos y privados o en oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Encargado del departamento de atención al cliente en todo tipo de comercios.

Modalidad 100% online

Este curso de formación continua de Gestión es accesible para todo el mundo se cual sea el lugar donde esté porque es una formación online.

Gracias a ello lograrás diferentes beneficios tales como:

  • una mayor comodidad para ti ya que puedes realizar este certificado de curso de atención al cliente sin necesidad de desplazamiento alguno.
  • total flexibilidad horaria que se ciñe a las posibilidades de cada alumno de forma individual.
  • seguimiento por un tutor especializado.

Para quién es esta certificación en servicio al cliente

Este curso va dirigido para los alumnos que deseen orientar su futuro laboral en la gestión de reclamaciones y todo tipo de quejas en materia de consumo, a la información y a la propia atención del cliente, consumidor y usuario.

También para la organización de un correcto sistema de información de consumo y al inglés profesional para toda clase de actividades de ámbito comercial y relacionado con las actividades propias de atención al cliente.

También es perfecto para todas aquellas personas que deseen reciclarse y actualizar sus conocimientos profesionales.

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Responsable: FORMACIO INTEL.LIGENT, S.L. (B65814188)
Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios, incluso por correo electrónico. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: No están previstas cesiones de datos. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en lopd@institutformat.com. Información Adicional: Puede ampliar la información en el enlace de Política de privacidad.

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